退費政策

智譜音研科技有限公司(以下簡稱「本公司」)依據《消費者保護法》第十九條規定, 並參酌業界實務,訂定本退費政策。 本政策適用於透過本公司網站訂閱「音樂神盾 Music Shield」服務(以下簡稱「本服務」)之所有客戶。

一、7 天冷靜期無條件退費

自您完成首次訂閱付款之日起 7 日內(含當日), 您可不附理由申請退費,本公司將全額退回您所支付之訂閱費用。

本權利依《消費者保護法》第十九條訂定, 為您依法所享有之權利,本公司不得拒絕。

二、7 天後之退費規則

2.1 月繳方案

超過 7 天冷靜期後,本公司不再受理當月退費申請。 您可隨時於會員後台取消訂閱, 既已扣款之本期費用不退, 但下一期不再扣款。

2.2 創始會員方案

創始會員同為月繳制,退費規則與前項月繳方案相同; 惟一旦取消訂閱,終身鎖價之資格即不再保留, 日後如需重新訂閱,將依當時公告之正價計費。

例外:若因本公司重大過失(如系統長期無法使用、曲庫大量下架等)導致服務實質中斷, 您可申請退還已扣款但未實際使用之費用。 此情形之認定由本公司客服與您協商,必要時得依法院認定為準。

三、不適用退費之情境

下列情境下,本公司不予退費:

• 已使用超過 7 天冷靜期且非屬本公司重大過失之取消申請
• 因您違反服務條款遭本公司終止帳戶(如轉售帳戶、破解技術保護、提供不實資料等)
• 第二次以上訂閱本服務之客戶(即您曾經訂閱、取消、再次訂閱者,首次訂閱已使用過冷靜期, 後續訂閱無冷靜期。但可繼續於會員後台隨時取消下期續訂)
• 促銷活動 / 折扣方案之訂閱(該方案頁面明文標示「不適用退費政策」者,以該頁面公告為準)
• 免費試用期間(免費期間本來就未付款,無退費議題)

四、退費申請流程

五、退費方式

退費將依您原付款方式原路退回:

• 信用卡付款:退回原刷卡之信用卡
• ATM 轉帳:退至您指定銀行帳戶(需另行提供帳戶資料)
• 超商付款:退至您指定銀行帳戶

注意:若您要求改用其他方式退費(例如原刷卡退轉帳), 本公司得收取必要之手續費。 建議優先採用原路退回。

六、發票處理

若退費發生時尚未開立發票,本公司將直接取消發票開立。

若已開立電子發票,本公司將依《統一發票使用辦法》規定辦理發票作廢或開立折讓單, 您無需另行處理。

若已開立統一編號發票,且您已申報營業稅進項, 您應配合本公司開立進項折讓單, 避免日後稅務查核問題。

七、爭議處理

若您與本公司就退費條件之適用發生爭議,雙方應本誠信原則協商解決。

協商不成時,您可向下列管道申訴:

• 消費者保護專線:1950(行政院消費者保護處)
• 各縣市政府消費者服務中心
• 司法途徑:依本服務服務條款第十條,以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院

八、本政策之修訂

本公司得因應法令、營運或業界實務之變動修訂本政策。 修訂後之政策不溯及既往, 您於修訂前完成之訂閱仍適用您訂閱時之退費政策。

九、聯絡我們

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